Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu

Nesedí vám Lumo? Nevadí. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.

Jak na to:

1. Napište nám e-mail na emberly@outlook.cz nebo použijte kontaktní formulář — stačí uvést číslo objednávky, že odstupujete od smlouvy, a číslo účtu pro vrácení peněz.
2. Zboží zabalte (ideálně do původní krabičky) a do 14 dnů odešlete na adresu: [DOPLNIT: ADRESA].
3. Peníze — kupní cenu včetně původního poštovného — vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení na uvedený účet (nejdříve však po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání).

Náklady na zpáteční poštovné hradí kupující. Zboží prosím vracejte kompletní a nepoškozené; odpovídáte za snížení hodnoty způsobené jiným nakládáním, než je nutné k vyzkoušení.

Reklamace

Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 2 let od převzetí. Pokud se na vašem světýlku projeví vada:

1. Napište nám e-mail nebo zprávu přes kontaktní formulář — uveďte číslo objednávky, popište vadu a pokud možno přiložte fotografii či video.
2. Domluvíme se na dalším postupu (zpravidla zaslání zboží zpět k posouzení).
3. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

V případě oprávněné reklamace máte právo na bezplatnou opravu, výměnu za nový kus, přiměřenou slevu, nebo — pokud vadu nelze odstranit — na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Účelně vynaložené náklady na uplatnění oprávněné reklamace (např. poštovné) vám uhradíme.

Co reklamace nepokrývá

Běžné opotřebení, mechanické poškození způsobené pádem či nešetrným zacházením, poškození vodou (světýlko není vodotěsné) a vady způsobené používáním v rozporu s návodem.

Kontakt

[DOPLNIT: JMÉNO PODNIKATELE], IČO: [DOPLNIT: IČO], [DOPLNIT: ADRESA]
E-mail: emberly@outlook.cz

Spory lze řešit i mimosoudně u České obchodní inspekce (adr.coi.cz).